為全面深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。縣住建局堅持高標準、嚴要求，嚴格落實“三制度”，著力打造“環(huán)節(jié)少、流程短、效率高”的企業(yè)服務體系，不斷提升政務服務水平，以貼心、便捷服務護航企業(yè)發(fā)展。

實施“首問責任制”。全面落實“首問責任制”。在大廳設置服務窗口，安排專人值守。前來辦事群眾提出問題屬于職責范圍內(nèi)的事項，及時作出處理。不屬于職責范圍內(nèi)的服務事項，耐心解釋，向服務對象詳細說明情況，并給予聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等必要的幫助。不以“不知道”“我不清楚”或“不屬于我管”等用語答復或推諉。

開展“一次性告知制”。對前來窗口辦事（電話咨詢）的管理服務對象實行一次性告知。對管理服務對象訴求的辦理事項，經(jīng)辦人員當場審核其提交的材料，能及時辦結(jié)的事項及時辦理，屬于承諾事項的明確辦結(jié)時限并告知取件時間和地點。對企業(yè)手續(xù)、材料不齊全或者不符合要求的，出具紙質(zhì)《一次性告知單》，做到一次性告知，防止多次退件。

抓好“限時辦結(jié)制”。根據(jù)職能職責承擔辦理的工作和服務事項，全面實行限時辦。根據(jù)資陽市工改小組《關(guān)于進一步優(yōu)化工程建設項目審批的通知》文件明確了各階段審批用時，施工許可階段行政審批時限原則上控制在3個工作日內(nèi)，竣工驗收階段行政審批時限原則上控制在6個工作日內(nèi)。一般情況下，在企業(yè)資料齊備的情況下，施工圖審查備案、安全措施備案、質(zhì)量監(jiān)督備案、施工證辦理、竣工驗收備案等單項工作均要求即時辦理，特殊情況下，最多不超過2個工作日。全面提升審批效率，辦理施工許可最快2小時出證，跑出審核制證“新”速度。

全面落實“三制度”以來，工作人員“坐不住、等不起、慢不得”的緊迫感明顯增強，“馬上辦、用心辦、一次辦”的責任感明顯提升，讓辦事群眾的“首問”成為了“最后一問”。全面推行“三制度”，不只是加強作風建設，更是站在群眾的立場上，切實踐行“為人民服務”，讓業(yè)務辦理更有溫度、群眾更暖心。