為有效破解轄區(qū)“人口結(jié)構(gòu)多元化、矛盾糾紛多樣化、遺留問(wèn)題復(fù)雜化”問(wèn)題，天池街道聚焦資源聚合、聯(lián)動(dòng)協(xié)同、常態(tài)長(zhǎng)效，建設(shè)“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)陣地，努力實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛化解“一窗口接待、一條龍辦理、一站式解決”。

  聚焦資源聚合，建好“一站式”解紛陣地。依托便民服務(wù)大廳，按照“1+3+4+N”的格局調(diào)整功能分區(qū)，打造400平米矛盾糾紛多元化解群眾接待中心。采取重點(diǎn)部門(mén)常駐、涉事部門(mén)隨叫隨駐相結(jié)合的方式，明確由基層治理辦、司法所、網(wǎng)格分中心固定專人下沉窗口，統(tǒng)一做好群眾來(lái)訪登記、受理、分流，營(yíng)造無(wú)障礙、零距離、專業(yè)化接待信訪群眾的服務(wù)環(huán)境。

  聚焦聯(lián)動(dòng)協(xié)同，形成“一站式”解紛流程。推行綜合柜員制，拓寬窗口工作人員職責(zé)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，在負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，增加信訪接待責(zé)任，實(shí)現(xiàn)群眾訴求無(wú)差別“一站式”受理。規(guī)范中心工作流程，推行統(tǒng)一受理、分析研判、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦、結(jié)果反饋、考核評(píng)價(jià)7步工作法，有效推動(dòng)群眾訴求“一站式”辦理工作落地落實(shí)。

  聚焦常態(tài)長(zhǎng)效，完善“一站式”解紛機(jī)制。建立限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、服務(wù)雙崗、投訴舉報(bào)處理、跟蹤回訪等制度，規(guī)范窗口服務(wù)人員行為，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率。建立健全月集中培訓(xùn)、工作交流機(jī)制，街道法律顧問(wèn)、司法工作者和小鎮(zhèn)法官組織開(kāi)展窗口人員培訓(xùn)3次，切實(shí)提升窗口人員化解矛盾糾紛的能力和水平。落實(shí)“好差評(píng)”機(jī)制，倒逼窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變，打通工作末梢，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解提質(zhì)增效。