為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，樂(lè)至縣住建局緊盯“創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持高站位、勇?lián)?dāng)、重實(shí)干，持續(xù)提升用水保障水平，“獲得用水”指標(biāo)繼續(xù)保持最佳表現(xiàn)，用戶的滿意度和獲得感持續(xù)提升。

  用心服務(wù)搭起“連心橋”。開(kāi)通用水服務(wù)熱線、搶修熱線，安排專人24小時(shí)值守，保證用戶能及時(shí)反饋問(wèn)題建議，供水企業(yè)能準(zhǔn)確掌握用戶需求。同時(shí)，建立熱線用戶需求臺(tái)賬，找準(zhǔn)用戶用水的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間安排專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決各類(lèi)用水問(wèn)題。今年以來(lái)，共接聽(tīng)用戶服務(wù)熱線來(lái)電2600余件，搶維修熱線800余件，問(wèn)題訴求解決率100%。

  專屬服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。實(shí)行供水服務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)制，設(shè)置專屬“水管家”，制作水管家聯(lián)系卡，建立企業(yè)用戶微信群，實(shí)現(xiàn)用戶線上反饋、管家上門(mén)服務(wù)“雙向互通”，及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的用水服務(wù)體驗(yàn)。目前，已設(shè)置11名片區(qū)水管家，實(shí)現(xiàn)城區(qū)用水企業(yè)全覆蓋。同時(shí)，制定《大客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)管理制度》，設(shè)置大客戶經(jīng)理，專屬服務(wù)企業(yè)用戶。針對(duì)企業(yè)用戶用水需求，大客戶經(jīng)理采取“上門(mén)服務(wù)、全程代辦”方式，實(shí)現(xiàn)用水企業(yè)全過(guò)程業(yè)務(wù)“零跑腿”，目前已幫助8家企業(yè)完成代辦用水服務(wù)。

  延伸服務(wù)提升“滿意度”。為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，樂(lè)至縣住建局指導(dǎo)供水企業(yè)抽調(diào)專業(yè)人員，組建上門(mén)服務(wù)隊(duì)，深入企業(yè)了解用水情況，征求服務(wù)意見(jiàn)。定期開(kāi)展用戶回訪，免費(fèi)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，針對(duì)用水異常的企業(yè)，協(xié)調(diào)專業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)排查“漏點(diǎn)”，及時(shí)消除用水隱患，用實(shí)際行動(dòng)解決用水“小問(wèn)題”、助力企業(yè)“大發(fā)展”。今年以來(lái)，對(duì)順琪紡織、外貿(mào)鞋業(yè)等30余家企業(yè)進(jìn)行了用水滿意度回訪，收集了企業(yè)的意見(jiàn)建議，準(zhǔn)確掌握了用戶的供水需求，用戶對(duì)供水的滿意度逐年升高。

  下一步，該局將繼續(xù)圍繞創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高報(bào)裝效率，持續(xù)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，不斷提高供水保障能力和服務(wù)水平。