近年來，南塔街道始終將民之所盼放在語間心坎，堅持“真心、熱心，便民、利民”的服務(wù)原則，不斷提質(zhì)服務(wù)水平，著力提升群眾滿意度。

聚焦“走訪力度”，敲門亮燈聆聽民聲。根據(jù)轄區(qū)居民分布特點，成立由街道社區(qū)干部、組長網(wǎng)格員組成的19個遍訪小組，重點收集常住居民、老年人、殘障人士等特殊群體在基層治理、人居環(huán)境、基本醫(yī)療、困難幫扶等方面的意見建議，確保走出溫度，真正訪出民意。

提升“服務(wù)溫度”，優(yōu)化服務(wù)提升質(zhì)效。街道便民服務(wù)中心將辦理計生服務(wù)、大病救助、醫(yī)療養(yǎng)老保險參保認(rèn)證、低保申請等業(yè)務(wù)納入一站式服務(wù)范圍，服務(wù)實行“一窗受理，綜合服務(wù)”模式，精心挑選業(yè)務(wù)骨干，設(shè)置11個綜合服務(wù)窗口，提供“一窗式”集成服務(wù)，同時開展“業(yè)務(wù)提升周”活動，利用每天下班半小時，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流，大幅提升窗口軟服務(wù)水平，解決“綜合窗口”形式大于內(nèi)容、服務(wù)能力不足等問題。

加大“回訪力度”，著力解決群眾困難。扎實回應(yīng)群眾訴求，組織專人認(rèn)真梳理歸類走訪問題，建立問題銷號臺賬，形成分類問題專報，制定解決方案，壓實層級責(zé)任，堅決做到群眾反映的問題件件有著落、事事有回應(yīng)，切實增強群眾滿意度。截止目前，全街道共計解決群眾訴求300余件，召開院落會、分享會15場，切實打牢群眾滿意基礎(chǔ)。